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| Retour ou échange | Numéro de commande et motif — consultez notre Politique de retour et de remboursement |
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| Annuler ou modifier une commande | Numéro de commande, dans les 12 heures suivant l'achat |
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Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées et arrivent sous 5 à 10 jours ouvrés après expédition. Vous recevrez un lien de suivi par email dès l'expédition de votre commande. Tous les détails dans notre Politique de livraison.
Puis-je retourner un article ?
Oui — vous disposez de 30 jours à compter de la livraison. Les articles doivent être non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Écrivez-nous d'abord et nous vous enverrons les instructions de retour. Tous les détails dans notre Politique de retour et de remboursement.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous confirmons le résultat sous 3 jours ouvrés. Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, vous recevez le remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine. Pour les retours du 15e au 30e jour, nous émettons un avoir boutique égal à 100 % de la valeur de l'article — il n'expire jamais et est valable sur toute commande future. Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné, vous avez droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine, à votre choix. Nos erreurs sont toujours à notre charge.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. L'ensemble du site fonctionne sur une connexion chiffrée SSL et les paiements sont traités par Shopify Payments selon les normes PCI-DSS. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.
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