Politique de remboursement

Chez Lamier, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour le résoudre. Cette politique explique comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements.

1. Période de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour, répartis comme suit :

  • Dans les 14 jours suivant la livraison — droit de rétractation légal : si vous résidez dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter de votre achat sans donner de motif, avec remboursement sur le moyen de paiement d'origine (voir la section 8).
  • Du 15e au 30e jour — politique étendue Lamier : en plus du droit légal, nous acceptons volontairement les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, avec émission d'un avoir boutique (voir la section 8).

Pour être éligible, l'article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé
  • Complet, avec tous ses accessoires (lames, notices, éléments fournis)
  • Dans son emballage d'origine
  • Sans rayures, traces d'utilisation ni dommages
  • Accompagné du numéro de commande ou de la preuve d'achat

Dans le cadre du droit de rétractation, vous ne pouvez manipuler l'article que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin ; une dépréciation résultant de manipulations excédant cet usage pourra être déduite du remboursement. Pour des raisons d'hygiène, les lames dont le sachet a été ouvert ne peuvent pas être reprises. Les demandes effectuées après la clôture de la fenêtre de 30 jours ne pourront pas être acceptées.

2. Comment initier un retour

Tous les retours doivent être signalés à notre service client avant d'être réexpédiés.

  1. Écrivez-nous à contact@lelamierfr.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (pour la rétractation légale, aucun motif n'est nécessaire : une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter suffit). Une photo nous aide à traiter la demande plus rapidement, notamment en cas d'article endommagé ou erroné.
  2. Nous vous répondrons sous 24 heures avec les instructions de retour et l'adresse de réexpédition.
  3. Expédiez l'article sous 14 jours après notre échange et envoyez-nous le numéro de suivi.

Merci de ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés : sans autorisation, nous ne pouvons pas associer le colis à votre commande et le traitement du remboursement pourrait être retardé.

3. Frais de retour

  • Notre erreur — article erroné, article manquant ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour, ou nous envoyons un remplacement gratuit. Vous ne paierez jamais pour corriger une erreur de notre part.
  • Changement d'avis ou rétractation — article qui ne convient plus ou tout autre motif personnel : le coût direct du renvoi est à la charge du client, comme le prévoit la loi. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

Nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus en transit sans numéro de suivi.

4. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir le coloris que vous souhaitez est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix. Vous n'aurez ainsi pas à attendre la fin du traitement du retour avant l'expédition du nouvel article.

Si vous préférez un échange direct, contactez-nous à contact@lelamierfr.com et nous l'organiserons dans la limite des stocks disponibles. Les échanges pour un autre coloris du même article sont gratuits une fois par commande.

5. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Merci d'inspecter votre commande dès son arrivée. Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous au plus vite à contact@lelamierfr.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage : un signalement sous 7 jours après la livraison nous aide à gérer la réclamation auprès du transporteur.

Après vérification, nous enverrons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine — à votre choix. Aucun frais de retour pour vous. Les erreurs de notre part sont toujours corrigées en intégralité. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent en tout état de cause préservés.

6. Annulations de commande et modifications d'adresse

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées gratuitement dans les 12 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées. Écrivez à contact@lelamierfr.com avec votre numéro de commande dès que possible.

Une fois qu'une commande a quitté notre entrepôt, elle ne peut plus être annulée, mais vous pourrez toujours la retourner selon les conditions de cette politique.

Le client est responsable de la saisie de l'adresse de livraison correcte au moment du paiement. Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse erronée ou incomplète, nous rembourserons la commande déduction faite des frais d'expédition d'origine, ou nous la réexpédierons une fois l'adresse correcte confirmée et la nouvelle expédition réglée.

7. Articles non retournables

Sous réserve du droit de rétractation prévu par la loi, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés dans le cadre de la politique étendue :

  • Articles signalés comme Vente Finale ou Déstockage
  • Cartes cadeaux
  • Produits utilisés, altérés ou endommagés après la livraison
  • Lames dont le sachet a été ouvert (raisons d'hygiène)
  • Articles retournés sans leur emballage d'origine
  • Articles retournés sans signalement préalable à notre service client

8. Remboursements

Tous les articles retournés sont inspectés à leur arrivée. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous communiquerons le résultat sous 3 jours ouvrés.

Rétractation dans les 14 jours suivant la livraison (UE, EEE et Royaume-Uni) : vous recevrez le remboursement intégral sur le moyen de paiement d'origine, y compris les frais d'expédition standard d'origine (à l'exclusion des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode d'expédition autre que le mode standard que nous proposons). Le remboursement est émis sous 14 jours à compter de la réception de l'article ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Retour du 15e au 30e jour (politique étendue Lamier) : les retours approuvés donnent lieu à un avoir boutique égal à 100 % de la valeur effectivement payée pour l'article. Votre avoir n'expire jamais et peut être utilisé pour tout achat futur sur lelamierfr.com. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas inclus, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Si un article ne remplit pas les conditions de retour, le retour pourra être refusé et renvoyé au client, ou le remboursement pourra être réduit à proportion de la dépréciation constatée.

9. Colis refusés ou non réclamés

Les colis refusés à la livraison ou non retirés en point de collecte nous sont retournés. Dans ces cas, sauf exercice du droit de rétractation dans les délais légaux, nous émettons un avoir boutique égal à la valeur du produit, déduction faite des frais d'expédition d'origine et des éventuels frais de retour facturés par le transporteur.

10. Avant d'ouvrir un litige bancaire (chargeback)

Merci de contacter notre service client avant d'ouvrir un chargeback ou un litige de paiement — la plupart des problèmes se résolvent en un seul email.

Lamier se réserve le droit de présenter au prestataire de paiement toute la documentation pertinente de la commande, la confirmation d'expédition et l'acceptation des politiques en cas de contestation de chargeback.

11. Droits légaux

Cette politique s'ajoute aux droits qui vous sont reconnus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs, et ne les limite en aucune manière — y compris le droit de rétractation de 14 jours prévu par la directive 2011/83/UE (en France, le Code de la consommation) et la garantie légale de conformité.

12. Nous contacter

Une question sur un retour ou un remboursement ? Nous répondons à chaque message.

Email : contact@lelamierfr.com
Téléphone : +1 (754) 310-9443

13. Loi applicable

3XRoas LLC est une société enregistrée aux États-Unis. Cette politique de retour est régie par les lois de l'État de Floride, États-Unis, sous réserve des droits impératifs reconnus au consommateur par la loi de son pays de résidence habituelle.

14. Siège social

3XRoas LLC
911 E Atlantic Blvd, STE 101
Pompano Beach, FL 33060
United States